Widerrufsrecht
Unser 60-Tage-Rückgabeversprechen
Bei Elvanore stehen wir vollständig hinter der Qualität unserer Produkte. Aus diesem Grund gewähren wir dir eine freiwillige Rückgabefrist von 60 Tagen ab Erhalt der Ware — dies geht weit über die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage hinaus. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, genügt eine formlose E-Mail an info@elvanore.com innerhalb dieser Frist.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeversprechen steht dir als Verbraucher gemäß § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Da unsere freiwillige Regelung diese Frist deutlich überschreitet, gilt für alle Elvanore-Bestellungen ausschließlich die 60-tägige Frist. Ein gesonderter Widerruf nach gesetzlichem Muster ist nicht erforderlich.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn die Anfrage innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgt, der Artikel unbenutzt oder nur minimal verwendet wurde und in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesendet wird. Artikel, die offensichtlich durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
So leitest du eine Rückgabe ein
Sende eine E-Mail an info@elvanore.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Grundes. Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen. Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse: Elvanore, Kajlovec 96, 747 41 Hradec nad Moravicí, Tschechische Republik. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der vollständige Kaufpreis erstattet.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir behalten uns vor, die Erstattung bis zum Eingang der Ware zurückzuhalten.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt ausschließlich der Käufer, sofern der Grund der Rücksendung auf persönlichen Präferenzen beruht. Dies umfasst insbesondere: Nichtgefallen des Produkts, irrtümliche Bestellung, Bestellung der falschen Variante oder schlichte Meinungsänderung. In diesen Fällen werden die Rücksendekosten weder erstattet noch mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet.
Elvanore übernimmt die Rücksendekosten ausschließlich in folgenden Fällen: Der Artikel weist einen nachweislichen Produktionsfehler auf, der Artikel wurde beschädigt geliefert, oder es wurde ein falscher Artikel geliefert. In diesen Fällen ist vor der Rücksendung eine Kontaktaufnahme per E-Mail an info@elvanore.com erforderlich, inklusive Fotonachweisen des Defekts oder Fehlers. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Ausnahmen
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Artikel, deren Schutzversiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sowie Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, Fremdeinwirkung oder fehlende Pflege beschädigt wurden.
Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe steht dir unser Kundenservice unter info@elvanore.com zur Verfügung. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.